Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En SHDW LUXE queremos que cada compra sea clara y segura. Por ello, establecemos a continuación las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual.
SHDW LUXE realiza sus ventas exclusivamente por Internet y no cuenta con una tienda física abierta al público. Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos deberán gestionarse previamente mediante nuestros canales oficiales de atención.
1. Antes de realizar tu compra
Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente:
- fotografías del producto
- descripción
- talla
- medidas
- color
- material o composición indicada;
- precio
- disponibilidad
- condiciones de envío
Las fotografías pueden presentar pequeñas variaciones de color debido a la iluminación utilizada o a la configuración de la pantalla del dispositivo del cliente. Estas variaciones normales no constituyen por sí mismas un defecto del producto. Sin embargo, el producto entregado deberá corresponder sustancialmente con las características e información ofrecidas en nuestra tienda.
2. CAMBIOS POR TALLA, COLOR O ELECCIÓN DEL CLIENTE
SHDW LUXE puede aceptar cambios cuando el cliente haya recibido correctamente el producto adquirido, pero posteriormente desee cambiarlo por motivos personales, como:
- elegir otra talla
- elegir otro color
- cambiar de modelo
- cambiar de preferencia
Plazo: El cliente podrá solicitar un cambio voluntario dentro de los 7 días calendario contados desde la recepción del pedido. No se deberá enviar ningún producto sin recibir previamente las instrucciones de SHDW LUXE.
3. CONDICIONES PARA UN CAMBIO VOLUNTARIO
La prenda deberá encontrarse en condiciones razonables para ser nuevamente comercializada. No deberá presentar:
- manchas
- olores fuertes
- restos de maquillaje
- daños ocasionados por el cliente
- modificaciones o arreglos realizados por el cliente
- cortes o rasgaduras
- señales de lavado
- deterioro por uso inadecuado
Estas condiciones corresponden únicamente a cambios voluntarios y no podrán utilizarse para desconocer los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto atribuible al proveedor.
4. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO PARA CAMBIO
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si la talla, color o modelo solicitado ya no está disponible, SHDW LUXE comunicará las alternativas al cliente.
5. DIFERENCIA DE PRECIO
Si el producto elegido para el cambio tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia antes del nuevo envío. Si tiene un precio menor, SHDW LUXE coordinará con el cliente la forma de aplicar la diferencia.
6. COSTO DEL ENVÍO EN CAMBIOS VOLUNTARIOS
Cuando el cambio sea por decisión del cliente, este asumirá los costos de transporte, que pueden comprender:
- el costo de enviar la prenda hacia el punto indicado por SHDW LUXE;
- el costo del nuevo envío hacia el cliente.
7. PRODUCTO INCORRECTO
Si SHDW LUXE entrega un producto diferente al comprado, el cliente deberá comunicarse con nosotros. Podremos solicitar:
- número de pedido
- fotografías del producto recibido
- fotografías de la etiqueta o talla
- fotografías del paquete
- video de apertura, cuando resulte necesario
Si se verifica que el error es de SHDW LUXE, se coordinará la solución sin trasladar al cliente los costos derivados de la corrección.
8. PRENDAS CON DEFECTOS O FALLAS
Si una prenda presenta un defecto o falla, el cliente deberá comunicarse con SHDW LUXE. La solución podrá comprender:
- cambio del producto
- reposición
- devolución del importe correspondiente
- u otra solución conforme a la legislación aplicable
9. DAÑOS OCASIONADOS DESPUÉS DE LA ENTREGA
SHDW LUXE no será responsable por daños producidos después de la entrega cuando sean consecuencia de uso, lavado o manipulación incorrectos. Algunos ejemplos:
- encogimiento por lavado incorrecto
- decoloración por productos químicos
- daños por planchado a temperatura inadecuada
- rasgaduras durante el uso
- modificaciones realizadas por el cliente
10. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
SHDW LUXE no ofrece devolución automática del dinero por cambio de opinión, salvo que corresponda legalmente o que una promoción específica indique lo contrario. Esta disposición no limita los derechos del consumidor ante productos defectuosos o incumplimiento de lo ofrecido.
11. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, SHDW LUXE comunicará el procedimiento al cliente. Se efectuará, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o plataforma utilizada.
12. COSTOS DE ENVÍO EN UNA DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea por error atribuible a SHDW LUXE, se coordinará con el cliente quién asume los costos de transporte conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.
13. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales: 📱 WhatsApp: +51 929 543 123
La solicitud deberá incluir:
- Nombre:
- Número de pedido:
- Producto:
- Fecha de recepción:
- Motivo de la solicitud:
- Fotografías: cuando correspondan.
No envíes el producto antes de recibir autorización e instrucciones.
14. ENVÍO DE LA PRENDA PARA DEVOLUCIÓN
SHDW LUXE indicará al cliente la empresa de transporte, agencia o dirección, y el procedimiento aplicable. Trabajamos con empresas como Olva o Shalom según destino y disponibilidad. No se aceptan envíos contraentrega ni a direcciones no autorizadas.
15. PEDIDOS NO RECOGIDOS
Si el cliente no recoge su pedido y este es devuelto a SHDW LUXE, se coordinará la solución. Si se genera un nuevo costo de transporte por causa atribuible al cliente, este podrá ser trasladado previa comunicación.
16. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO
Los productos en promoción no pierden los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos o que no correspondan con lo ofrecido. Las condiciones de cada promoción serán informadas antes de la compra.
17. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si el cliente desea cancelar, deberá comunicarse con SHDW LUXE lo antes posible. Una vez entregado el pedido al operador logístico, la cancelación puede no ser materialmente posible.
18. INFORMACIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos conservar:
- confirmación de compra;
- comprobante de pago;
- número de pedido;
- conversaciones relacionadas con la compra.
19. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las disposiciones de esta política no limitan ni eliminan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana. En caso de incompatibilidad con una disposición legal obligatoria, prevalecerá la ley aplicable.
20. CONTACTO
Para consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos: SHDW LUXE 📱 WhatsApp: +51 929 543 123 📍 Tienda exclusivamente virtual 🇵🇪 Envíos dentro del Perú